Zwroty i reklamacje

Kupujesz u zagranicznego Sprzedawcy, ale zwroty i reklamacje załatwiasz z nami – po polsku. Przyjmujemy Twoje zgłoszenia, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy na każdym etapie.

Zwroty

Możesz odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Zwrot krok po kroku

1. Zgłoś zwrot. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – najprościej e-mailem na sklep@tuffe.pl. Przekażemy je Sprzedawcy. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
2. Wypełnij formularz zwrotu. Skorzystaj z Formularza zwrotu – ułatwia on obsługę zwrotu.
3. Starannie zapakuj produkt. Buty powinny być kompletne, czyste i bez śladów używania wykraczających poza zwykłe przymierzenie – najlepiej w oryginalnym pudełku, z metkami i dokumentami.
4. Włóż formularz zwrotu do paczki, a jego zdjęcie lub skan wyślij na sklep@tuffe.pl.
5. Odeślij paczkę najpóźniej 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres, który Ci wskażemy (aktualny adres znajdziesz poniżej). Polecamy przesyłkę, którą można śledzić.

Adres do zwrotów

TUFFE / SMK SP. Z O.O.
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

Zwrot pieniędzy

Zwrotu ceny produktu dokonuje Sprzedawca – możemy pośredniczyć w jego realizacji albo zwrócić pieniądze w jego imieniu. Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, na rachunek, z którego opłacono zamówienie. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Ważne informacje

• 14-dniowy termin liczymy od dnia otrzymania produktu.
• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty – przewoźnika wybierasz sama/sam.
• Nie odbieramy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.
• Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Szczegółowe zasady znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru.

Stan zwracanego produktu

Produkt możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym – pod kątem jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest do tego konieczne.

• Obuwie przymierzaj ostrożnie, najlepiej na czystej i suchej powierzchni, bez wychodzenia na zewnątrz. Zwracane buty nie powinny mieć zabrudzeń, uszkodzeń, przetarć, deformacji ani śladów noszenia.
• Akcesoria odeślij kompletne, w niepogorszonym stanie, bez śladów używania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem.

Jeżeli produkt wróci w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości zgodnie z przepisami.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Pomagamy w dochodzeniu roszczeń wobec Sprzedawcy: przekazujemy mu Twoją reklamację i informujemy Cię o jej przebiegu. Na zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Jak złożyć reklamację?

• e-mailem na adres: sklep@tuffe.pl,
• listownie na adres Pośrednika:
  SMK sp. z o.o.
  Rynek Główny 28
  31-010 Kraków, Polska

Możesz skorzystać z Formularza reklamacyjnego, ale nie jest to obowiązkowe.

Co powinna zawierać reklamacja?

Twoje imię i nazwisko, adres, numer zamówienia oraz dokładny opis problemu z uzasadnieniem. Dla sprawniejszej obsługi dołącz zdjęcia produktu.

Przebieg reklamacji

Jeżeli do oceny reklamacji potrzebny będzie sam produkt, możemy ustalić z Tobą sposób jego przekazania. Reklamowany produkt odsyła się na adres: TUFFE / SMK SP. Z O.O., ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków. Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.

Wymiany

Możesz zgłosić chęć wymiany produktu – np. na inny rozmiar lub kolor – w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Wymiana krok po kroku

1. Napisz na sklep@tuffe.pl i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz wariant, na który chcesz go wymienić.
2. Odeślij produkt na adres zwrotów (ten sam, co przy zwrotach) – kompletny, czysty i dobrze zabezpieczony. Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.
3. Wymiana jest możliwa, jeżeli wybrany wariant jest dostępny. Jeśli nie jest, możemy zaproponować inny wariant, zwrot pieniędzy albo inne rozwiązanie ustalone z Tobą.

Masz pytania?

Napisz do nas: sklep@tuffe.pl.

Przydatne dokumenty: Formularz zwrotu · Formularz reklamacyjny · Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru · Regulamin · Wysyłka i czas dostawy