Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru
Na tej stronie opisujemy, jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, co dzieje się z paczką, która jest już w drodze, i kiedy oddamy Ci pieniądze. Zasady zwrotu towaru, który już odebrałaś/odebrałeś, znajdziesz na stronie Zwroty oraz reklamacje.
Ważne: złożenie oświadczenia o odstąpieniu nie oznacza, że pieniądze wrócą od razu. Zwrot możemy wstrzymać do chwili, w której otrzymamy towar z powrotem albo dowód jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi najpierw. Im szybciej nadasz paczkę zwrotną, tym szybciej otrzymasz pieniądze.
Odstąpienie przed otrzymaniem towaru
Od umowy możesz odstąpić jeszcze zanim paczka do Ciebie dotrze – także wtedy, gdy zamówienie zostało już opłacone, przekazane Sprzedawcy i nadane. Termin na odstąpienie biegnie od dnia odbioru towaru, dlatego dopóki paczki nie odebrałaś/odebrałeś, Twoje oświadczenie zawsze jest złożone w terminie.
Oświadczenie nie zatrzymuje przesyłki, która została już nadana. Co zrobić dalej?
Zalecane: odbierz paczkę i odeślij ją do Krakowa
Najszybsza droga do zwrotu pieniędzy
- Odbierz paczkę od kuriera InPost. Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt, ale nie używaj go.
- Wypełnij Formularz zwrotu i wpisz w nim numer zamówienia.
- Włóż formularz zwrotu do paczki.
- Odeślij paczkę na adres zwrotów: TUFFE / SMK SP. Z O.O., ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków – niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Polecamy przesyłkę, którą można śledzić.
- Po otrzymaniu paczki oddamy pieniądze tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Wyjątek: odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki
Jeżeli po złożeniu oświadczenia nie odbierzesz przesyłki albo odmówisz jej przyjęcia, paczka wróci do nadawcy. W takiej sytuacji:
- najpierw wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu – sama odmowa przyjęcia paczki może nie zostać uznana za odstąpienie od umowy;
- zwrot pieniędzy zostanie wstrzymany do chwili, gdy nadawca otrzyma przesyłkę z powrotem – powrót paczki z zagranicy może trwać dłużej niż zwykła dostawa;
- możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
Jak złożyć oświadczenie
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępujesz od umowy. Możesz je przesłać:
- e-mailem na adres sklep@tuffe.pl – to najszybsza forma,
- listownie na adres: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.
Możesz użyć Formularza zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Pamiętaj: złożenie oświadczenia o odstąpieniu nie oznacza, że pieniądze wrócą od razu. Zwrot możemy wstrzymać do chwili, w której otrzymamy towar z powrotem albo dowód jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi najpierw. Im szybciej nadasz paczkę zwrotną, tym szybciej otrzymasz pieniądze.
Zwrotu dokonuje Sprzedawca – możemy pośredniczyć w jego realizacji albo zwrócić pieniądze w jego imieniu. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem opisanego wyżej prawa do wstrzymania zwrotu.
- Kwota: oddajemy całą cenę zapłaconą za produkty objęte odstąpieniem – bez żadnych potrąceń, również bez potrącania wliczonej w cenę prowizji Pośrednika. Dostawa na terenie Polski jest u nas darmowa, więc nie ma kosztu dostawy do zwrotu.
- Sposób: pieniądze wracają na rachunek, z którego opłacono zamówienie – chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Nie musisz podawać numeru rachunku.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: pieniądze oddajemy po tym, jak przesyłka wróci do nadawcy.
- Jeżeli Sprzedawca nie nadał jeszcze paczki, nie musisz niczego odsyłać.
- Koszt odesłania produktu nie jest zwracany – ponosisz go Ty (zobacz „Koszty”).
Koszty
- Samo odstąpienie nic nie kosztuje – nie płacisz żadnych kar ani opłat za rezygnację.
- Dostawa do Ciebie jest darmowa – po odstąpieniu od umowy nie dopłacasz za nią.
- Odesłanie produktu: bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Przewoźnika wybierasz sama/sam – polecamy przesyłkę, którą można śledzić, i zachowanie potwierdzenia nadania do zakończenia zwrotu.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
- Zwroty wysłane za pobraniem: nie odbieramy ich – taka przesyłka może nie zostać odebrana i wrócić do nadawcy na jego koszt.
- Opłaty importowe: towar jest wysyłany spoza Unii Europejskiej, a ewentualny VAT lub cło przy imporcie – zgodnie z Regulaminem sklepu – obciążają Klienta.
Odesłanie produktu na inny adres niż adres zwrotów może wydłużyć obsługę zwrotu albo uniemożliwić jego prawidłowe przyjęcie.
Ważne informacje
- Częściowe odstąpienie: możesz odstąpić od umowy w całości albo tylko w odniesieniu do wybranych produktów – wskaż je wyraźnie w oświadczeniu. Pozostała część zamówienia pozostaje w mocy.
- Odstąpienie a reklamacja: do odstąpienia od umowy nie trzeba wykazywać wady produktu. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej na stronie Zwroty oraz reklamacje.
- Strona umowy: umowę sprzedaży zawierasz ze Sprzedawcą. Jako Pośrednik przyjmujemy Twoje oświadczenie, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy Ci na każdym etapie.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: powyższe zasady stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Masz pytania?
Napisz do nas: sklep@tuffe.pl – przeprowadzimy Cię przez całą procedurę.
Przydatne strony: Formularz zwrotu · Zwroty oraz reklamacje · Formularz reklamacyjny · Regulamin · Wysyłka i czas dostawy · Metody płatności · Polityka prywatności · Polityka plików cookies · RODO
Tekst obowiązuje od dnia 18.10.2026 r.