1. ZWROT TOWARU

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą, w przypadkach przewidzianych przepisami, odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczony jest co do zasady od dnia otrzymania Towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby dokonać zwrotu, należy poinformować Tuffe o decyzji o odstąpieniu, np. wysyłając wiadomość na: sklep@tuffe.pl.

Można skorzystać z Formularza zwrotu , jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

2. ADRES DO ZWROTU

Towar należy odesłać na adres:

TUFFE / SMK SP. Z O.O.
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia zwrotu.

3. KOSZT ZWROTU

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że w konkretnej sytuacji poinformowano go inaczej.

Nie dotyczy to kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją z tytułu niezgodności Towaru z umową, które ponosi właściwy Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. STAN ZWRACANEGO TOWARU

Klient może sprawdzić Towar w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe przy zwykłym zapoznaniu się z produktem.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas przesyłki zwrotnej.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

5. ZWROT ŚRODKÓW

W przypadku skutecznego odstąpienia należne środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Środki zwracane są co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu Zamówienia, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

6. REKLAMACJA TOWARU

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia Towaru, chyba że obowiązuje korzystniejszy dla Klienta okres.

Reklamację można przesłać na: sklep@tuffe.pl.

Można również skorzystać z Formularza reklamacyjnego .

7. CO PODAĆ W REKLAMACJI

Dla szybszej obsługi zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska;
• adresu e-mail;
• numeru Zamówienia;
• nazwy reklamowanego Towaru;
• opisu problemu;
• żądania Klienta.

Zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, jeżeli charakter niezgodności pozwala ją w ten sposób udokumentować.

Brak formularza, zdjęć lub paragonu nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup i problem mogą zostać ustalone w inny sposób.

8. UPRAWNIENIA KLIENTA

W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może na zasadach określonych przepisami żądać w pierwszej kolejności:

• naprawy Towaru albo
• wymiany Towaru.

W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów dla Konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami.

9. TERMIN ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ

Na reklamację Konsumenta zostanie udzielona odpowiedź w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.

Odpowiedź może zostać przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.

10. MODEL POŚREDNICTWA I DROPSHIPPING

Jeżeli przy konkretnym Zamówieniu stroną Umowy Sprzedaży jest zewnętrzny Sprzedawca wskazany Klientowi przed zakupem, odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową ponosi ten Sprzedawca.

Tuffe może przyjąć zgłoszenie Klienta, przekazać je właściwemu Sprzedawcy oraz pomagać w obsłudze reklamacji i zwrotu.

Jeżeli stroną Umowy Sprzedaży jest SMK SP. Z O.O., obowiązki Sprzedawcy wykonywane są bezpośrednio przez SMK zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. ZABEZPIECZENIE ZWROTÓW

Zwracane przesyłki mogą być weryfikowane w celu potwierdzenia zgodności otrzymanego Towaru z Zamówieniem oraz stanem przesyłki.

W przypadku stwierdzenia, że przesyłka zawiera inny Towar, jest pusta, Towar został celowo podmieniony lub doszło do innego uzasadnionego podejrzenia nadużycia, Tuffe może zabezpieczyć dokumentację dotyczącą zwrotu oraz podjąć działania dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.

Postanowienie to nie ogranicza praw Klientów dokonujących prawidłowego zwrotu lub składających uzasadnioną reklamację.

12. KONTAKT

Zwroty i reklamacje:
sklep@tuffe.pl

Adres do zwrotów:
TUFFE / SMK SP. Z O.O.
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

Zobacz także: Pouczenie o odstąpieniu od umowy oraz Regulamin Sklepu .