REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TUFFE.PL
ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG POŚREDNICTWA HANDLOWEGO
Data wejścia w życie: 09.09.2026 r.
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sklep internetowy Tuffe, dostępny pod adresem Tuffe.pl, jest prowadzony i obsługiwany przez:SMK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Rynek Główny 28, 31-010 Kraków, Polska NIP: 6762619675 REGON: 522272119 KRS: 0000976652
2. Podmiot wskazany powyżej jest w dalszej części Regulaminu określany jako „Pośrednik”, „Operator Sklepu”, „Tuffe” lub „SMK”. 3. Kontakt z Pośrednikiem możliwy jest przede wszystkim drogą elektroniczną pod adresem: sklep@tuffe.pl. 4. Dodatkowe informacje kontaktowe są dostępne na stronie Kontakt. 5. Adres przeznaczony do organizacyjnej obsługi zwrotów:TUFFE / SMK SP. Z O.O. ul. Kosocicka 90b 30-694 Kraków
6. Jeżeli charakter konkretnej reklamacji wymaga przesłania Towaru bezpośrednio do Sprzedawcy, serwisu, producenta lub innego podmiotu, Pośrednik może przekazać Klientowi właściwe instrukcje dotyczące dalszego postępowania, z zachowaniem ustawowych praw Klienta. 7. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób pozwalający na jego zapisanie, utrwalenie, wydrukowanie i odtworzenie. 8. Aktualna treść Regulaminu znajduje się na stronie Regulamin. 9. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. 10. Zamówienia mogą być składane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych, konserwacyjnych, modernizacyjnych lub wynikających z przyczyn niezależnych od Pośrednika. 11. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, jeżeli takie prawa wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.§ 2. DEFINICJE
1. Pośrednik – SMK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, której dane zostały wskazane w § 1 Regulaminu. 2. Sklep – sklep internetowy Tuffe dostępny pod adresem Tuffe.pl wraz z jego podstronami, Koszykiem, Kontem Klienta, formularzami oraz systemem składania Zamówień. 3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu albo składająca Zamówienie. 4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego. 6. Sprzedawca – przedsiębiorca będący stroną Umowy Sprzedaży konkretnego Towaru z Klientem. 7. W przypadku gdy dla konkretnego Zamówienia Sprzedawcą jest podmiot zewnętrzny względem Pośrednika, jego dane powinny zostać przedstawione Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży oraz utrwalone w zakresie wymaganym przepisami prawa. 8. Jeżeli przed zawarciem konkretnej transakcji nie zostanie wskazany odrębny Sprzedawca, postanowień dotyczących pośrednictwa nie interpretuje się jako automatycznego wyłączenia odpowiedzialności SMK właściwej dla podmiotu będącego stroną sprzedaży. 9. Partner Handlowy – zewnętrzny producent, dostawca, dystrybutor, importer, magazyn, centrum fulfillmentowe, operator logistyczny lub inny podmiot uczestniczący w realizacji Zamówienia. 10. Towar / Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w ofercie Sklepu. 11. Karta Produktu – podstrona zawierająca informacje dotyczące konkretnego Towaru. 12. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca zestawienie wybranych Towarów przed złożeniem Zamówienia. 13. Formularz Zamówienia – formularz umożliwiający złożenie Zamówienia. 14. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu dotyczące wybranego Towaru lub Towarów. 15. Umowa Sprzedaży – umowa dotycząca sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą właściwym dla konkretnej transakcji. 16. Umowa Pośrednictwa – umowa pomiędzy Klientem a Pośrednikiem dotycząca wykonywania czynności organizacyjnych, handlowych i logistycznych związanych z umożliwieniem Klientowi nabycia Towaru. 17. Usługa Pośrednictwa – czynności związane w szczególności z przyjęciem Zamówienia, przekazaniem go Sprzedawcy lub dostawcy, organizacją płatności, pozyskaniem Towaru, koordynacją dostawy i wsparciem posprzedażowym. 18. Operator płatności – zewnętrzny podmiot uczestniczący w technicznej obsłudze płatności, w szczególności DPay. 19. Przewoźnik – podmiot uczestniczący w dostarczeniu przesyłki, w szczególności InPost lub inny podmiot logistyczny uczestniczący w poszczególnych etapach transportu. 20. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 21. Chargeback – procedura zakwestionowania transakcji lub żądania jej cofnięcia prowadzona przez bank, operatora płatności lub organizację płatniczą. 22. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.§ 3. MODEL DZIAŁANIA SKLEPU I POŚREDNICTWO HANDLOWE
1. Tuffe może prowadzić sprzedaż i obsługę Zamówień w modelu pośrednictwa handlowego oraz dropshippingu. 2. Pośrednik może korzystać z produktów i zaplecza zewnętrznych Sprzedawców, producentów, dystrybutorów, dostawców, magazynów, centrów logistycznych i innych Partnerów Handlowych. 3. Towar nie musi znajdować się fizycznie w magazynie należącym do Pośrednika w momencie składania Zamówienia. 4. W ramach Usługi Pośrednictwa Pośrednik może w szczególności:a) prezentować ofertę Towaru; b) przyjąć Zamówienie Klienta; c) przekazać Zamówienie Sprzedawcy lub dostawcy; d) dokonać czynności zmierzających do pozyskania Towaru; e) organizować płatność; f) przekazywać dane niezbędne do dostawy; g) koordynować kompletowanie i wysyłkę; h) przekazywać Klientowi dostępne informacje dotyczące przesyłki; i) wspierać Klienta w zakresie zwrotu lub reklamacji; j) komunikować się ze Sprzedawcą lub Partnerem Handlowym w imieniu Klienta w zakresie związanym z Zamówieniem.
5. W przypadku konkretnej transakcji, w której SMK działa wyłącznie jako Pośrednik, Klient powinien otrzymać informację o tym fakcie oraz o tożsamości właściwego Sprzedawcy przed zawarciem Umowy Sprzedaży. 6. Pośrednik może przyjmować korespondencję Klienta dotyczącą Towaru oraz przekazywać ją właściwemu Sprzedawcy. 7. Korzystanie z zewnętrznego zaplecza logistycznego może oznaczać, że Towar będzie przewożony przez kilku operatorów logistycznych przed przekazaniem go przewoźnikowi realizującemu końcowy etap dostawy. 8. Pośrednik pozostaje podstawowym punktem kontaktowym dla Klienta w sprawach organizacyjnych związanych z Zamówieniem. 9. Postanowienia dotyczące modelu dropshipping nie mają na celu ograniczenia odpowiedzialności podmiotu będącego Sprzedawcą w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka wynika z prawa.§ 4. TOWARY I INFORMACJE O PRODUKTACH
1. Pośrednik dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące Towarów prezentowane w Sklepie były rzetelne i aktualne. 2. Opisy Towarów mogą być przygotowywane na podstawie informacji otrzymanych od producentów, dostawców, dystrybutorów lub Sprzedawców. 3. Zdjęcia Towarów służą ich możliwie wiernej prezentacji. 4. Rzeczywisty odcień koloru może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie z uwagi na ustawienia monitora, telefonu, oświetlenie, sposób wykonania fotografii lub różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi. 5. Różnica niewpływająca na istotne właściwości i zgodność Towaru z umową nie jest automatycznie traktowana jako wada Towaru. 6. Klient przed zakupem powinien zapoznać się z opisem Towaru, dostępnymi wariantami oraz – jeżeli ma zastosowanie – tabelą rozmiarów. 7. Dostępność Towarów może zmieniać się dynamicznie z uwagi na synchronizację z systemami zewnętrznych dostawców. 8. W przypadku braku dostępności Towaru po złożeniu Zamówienia Klient zostanie poinformowany o braku możliwości realizacji albo o proponowanym rozwiązaniu, przy czym Produkt zastępczy może zostać dostarczony wyłącznie za zgodą Klienta.§ 5. USŁUGI ELEKTRONICZNE
1. Za pośrednictwem Sklepu świadczone są nieodpłatne usługi elektroniczne polegające w szczególności na:a) umożliwieniu przeglądania Sklepu; b) korzystaniu z Koszyka; c) składaniu Zamówień; d) prowadzeniu Konta Klienta, jeżeli funkcja jest dostępna; e) korzystaniu z formularzy kontaktowych; f) korzystaniu z Newslettera, jeżeli usługa została uruchomiona i Klient wyraził wymaganą zgodę.
2. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki oraz aktywnego adresu e-mail. 3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. 4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, próby przełamania zabezpieczeń Sklepu, zakłócanie jego działania, wykorzystywanie luk bezpieczeństwa albo automatyzacji mającej na celu nadużywanie funkcji Sklepu. 5. Problemy techniczne dotyczące działania Sklepu można zgłaszać na adres sklep@tuffe.pl.§ 6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1. W celu złożenia Zamówienia Klient:a) wybiera Towar; b) wybiera odpowiedni wariant, jeżeli jest dostępny; c) dodaje Towar do Koszyka; d) podaje wymagane dane; e) wybiera dostępną metodę płatności; f) zapoznaje się z wymaganymi informacjami i Regulaminem; g) potwierdza Zamówienie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty.
2. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne, kompletne i prawidłowe dane. 3. W szczególności Klient odpowiada za prawidłowość:a) imienia i nazwiska; b) adresu dostawy; c) kodu pocztowego; d) miejscowości; e) numeru telefonu; f) adresu e-mail; g) danych do dokumentu sprzedaży.
4. Klient powinien niezwłocznie poinformować Pośrednika o zauważonym błędzie w danych Zamówienia. 5. Możliwość zmiany danych po przekazaniu Zamówienia do realizacji zależy od aktualnego etapu realizacji i możliwości technicznych. 6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. 7. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie musi oznaczać jego ostatecznego przyjęcia do realizacji, jeżeli z treści wiadomości albo procesu zakupowego wynika inaczej. 8. Realizacja Zamówienia wymagającego przedpłaty rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu płatności. 9. Pośrednik może odmówić realizacji Zamówienia lub je anulować w szczególności w razie:a) braku płatności; b) braku możliwości pozyskania Towaru; c) podania danych uniemożliwiających realizację; d) oczywistego błędu systemowego, technicznego, magazynowego lub cenowego; e) podejrzenia nieautoryzowanego użycia instrumentu płatniczego; f) uzasadnionego podejrzenia oszustwa; g) nadużywania promocji lub funkcjonalności Sklepu; h) naruszenia prawa.
10. W przypadku anulowania opłaconego Zamówienia należne Klientowi środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.§ 7. URUCHOMIENIE USŁUGI POŚREDNICTWA
1. Po przyjęciu Zamówienia Pośrednik może rozpocząć wykonywanie czynności niezbędnych do jego realizacji. 2. Czynności te mogą obejmować w szczególności:a) kontakt ze Sprzedawcą lub dostawcą; b) rezerwację Towaru; c) złożenie Zamówienia u Sprzedawcy; d) organizację płatności; e) przekazanie danych do realizacji dostawy; f) zlecenie kompletowania, przygotowania i wysyłki Towaru.
3. Jeżeli na podstawie przepisów rozpoczęcie odpłatnej Usługi Pośrednictwa przed upływem ustawowego terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania Konsumenta, Sklep powinien umożliwić złożenie takiego żądania w odpowiedniej formie. 4. Samo zaakceptowanie Regulaminu nie zastępuje odrębnego oświadczenia Konsumenta, jeżeli przepisy wymagają jego wyraźnego złożenia. 5. Jeżeli Usługa Pośrednictwa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia po spełnieniu wszystkich przesłanek wymaganych prawem, prawo odstąpienia od umowy dotyczącej samej usługi może wygasnąć. 6. Nie wpływa to na prawa dotyczące samego Towaru, jeżeli Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży.§ 8. CENY, PROMOCJE I PODATKI
1. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN). 2. Klient przed złożeniem Zamówienia otrzymuje informację o całkowitej kwocie wymaganej do zapłaty. 3. Cena prezentowana Klientowi uwzględnia podatki w zakresie, w jakim jest to wymagane obowiązującymi przepisami. 4. Jeżeli określona kwota obejmuje wynagrodzenie Pośrednika za Usługę Pośrednictwa, wynagrodzenie to może być uwzględnione w łącznej cenie prezentowanej Klientowi. 5. Sklep może organizować promocje, wyprzedaże, akcje rabatowe, kupony oraz kody promocyjne. 6. Promocje nie podlegają łączeniu, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie stanowią inaczej. 7. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru informacje dotyczące wcześniejszej ceny są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – gdy jest to wymagane – z uwzględnieniem najniższej ceny obowiązującej w okresie 30 dni przed zastosowaniem obniżki. 8. Oczywista omyłka techniczna lub systemowa może zostać skorygowana, przy czym prawa Klienta wynikające z zawartej już umowy oceniane są zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.§ 9. PŁATNOŚCI – DPAY, BLIK I PRZELEWY BANKOWE
1. Płatności elektroniczne w Sklepie obsługiwane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności DPay. 2. Za pośrednictwem DPay Klient może korzystać z metod płatności udostępnionych podczas składania Zamówienia, w szczególności:a) BLIK; b) szybkie przelewy bankowe online.
3. Klient może korzystać wyłącznie z metod płatności faktycznie dostępnych w formularzu płatności w chwili składania Zamówienia. 4. Dostępność konkretnej metody może zależeć od banku Klienta, operatora płatności, aktualnej dostępności technicznej oraz innych podmiotów uczestniczących w transakcji. 5. Płatność uważa się za skutecznie dokonaną po potwierdzeniu jej prawidłowej realizacji przez system płatniczy. 6. Jeżeli płatność zostanie:a) odrzucona; b) anulowana; c) przerwana; d) niepotwierdzona; e) zablokowana; f) cofnięta;
realizacja Zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia statusu transakcji. 7. Pośrednik nie przechowuje pełnych danych instrumentów płatniczych Klienta w zakresie, w jakim dane te są obsługiwane bezpośrednio przez operatora płatności. 8. Pośrednik nie odpowiada za chwilowe przerwy lub awarie systemów bankowych i płatniczych, jeżeli pozostają one poza jego kontrolą. 9. Problem dotyczący powiązania płatności z Zamówieniem można zgłosić pod adresem sklep@tuffe.pl. 10. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Metody płatności.§ 10. SPORY PŁATNICZE I CHARGEBACK
1. W przypadku problemu dotyczącego płatności, podwójnego obciążenia, braku rozpoznania transakcji albo sporu dotyczącego Zamówienia Klient może skontaktować się z Pośrednikiem na adres: sklep@tuffe.pl. 2. Procedura chargeback prowadzona przez bank lub operatora płatności stanowi procedurę odrębną od ustawowej reklamacji Towaru oraz odstąpienia od umowy. 3. Samo zgłoszenie chargebacku nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. 4. W przypadku sporu płatniczego Pośrednik może, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, przekazać bankowi, DPay, organizacji płatniczej lub innemu podmiotowi uczestniczącemu w sporze informacje i dowody dotyczące transakcji. 5. Dokumentacja taka może obejmować w szczególności:a) dane Zamówienia; b) potwierdzenie płatności; c) potwierdzenie przyjęcia do realizacji; d) potwierdzenie wysyłki; e) numer przesyłki; f) status przesyłki; g) potwierdzenie doręczenia lub próby doręczenia; h) korespondencję dotyczącą Zamówienia; i) dokumentację dotyczącą reklamacji lub zwrotu; j) inne dane niezbędne do ustalenia prawidłowego przebiegu transakcji.
6. Przekazywanie danych następuje wyłącznie w zakresie posiadającym odpowiednią podstawę prawną. 7. Klient nie jest uprawniony do uzyskania podwójnego zwrotu tych samych środków. 8. Jeżeli dana kwota została już skutecznie zwrócona Klientowi w procedurze chargeback, bankowej lub płatniczej, nie podlega ona ponownemu zwrotowi za tę samą podstawę. 9. Jeżeli Klient zachował Towar i jednocześnie otrzymał zwrot pełnej ceny w sposób, który nie daje mu podstawy prawnej do jednoczesnego zachowania obu świadczeń, strony powinny dokonać odpowiedniego rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami. 10. W przypadku aktywnego sporu płatniczego Pośrednik może sprawdzić, czy środki nie zostały już zwrócone lub zablokowane, w celu uniknięcia podwójnego rozliczenia, bez naruszania ustawowych terminów i praw Klienta.§ 11. DOSTAWA – INPOST I DARMOWA WYSYŁKA
1. Standardowa dostawa Towarów organizowana przez Sklep realizowana jest z wykorzystaniem usług InPost oraz – w zależności od przebiegu transportu – innych operatorów logistycznych uczestniczących we wcześniejszych etapach przewozu. 2. Standardowa dostawa oferowana przez Sklep jest darmowa dla Klienta. 3. Jeżeli Towar znajduje się w magazynie zewnętrznym, przesyłka może być transportowana przez więcej niż jeden podmiot logistyczny. 4. W takim przypadku InPost może realizować końcowy etap dostawy, natomiast wcześniejsze etapy transportu mogą być realizowane przez inne podmioty. 5. Towar dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. 6. Klient powinien zapewnić prawidłowość oraz kompletność danych umożliwiających doręczenie. 7. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy dostępne są na stronie Wysyłka i czas dostawy.§ 12. CZAS REALIZACJI I DORĘCZENIA
1. Orientacyjny czas kompletowania oraz nadania Zamówienia wynosi około 24 godzin w Dni Robocze od przyjęcia Zamówienia do realizacji. 2. Orientacyjny czas doręczenia przesyłki wynosi zwykle 10–14 Dni Roboczych od nadania. 3. Łączny orientacyjny czas realizacji i doręczenia wynosi zatem zwykle około 11–15 Dni Roboczych. 4. Terminy podane powyżej mają charakter orientacyjny, chyba że dla konkretnego Zamówienia został wyraźnie uzgodniony termin wiążący. 5. Pośrednik dokłada należytej staranności, aby Zamówienie zostało dostarczone możliwie szybko. 6. W okresach zwiększonego obciążenia, w szczególności podczas:a) świąt; b) Black Friday; c) wyprzedaży; d) dużych akcji promocyjnych; e) okresów wzmożonej liczby przesyłek;
czas realizacji może ulec wydłużeniu. 7. Czas transportu może być również uzależniony od działań przewoźników, dostawców, centrów logistycznych, warunków pogodowych, zdarzeń losowych, kontroli transportowych i innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą Pośrednika. 8. W przypadku powzięcia informacji o istotnym opóźnieniu Pośrednik podejmie odpowiednie działania w celu poinformowania Klienta. 9. Jeżeli przepisy dotyczące danej Umowy Sprzedaży przewidują obowiązek wydania Towaru nie później niż w określonym terminie, zastosowanie mają te przepisy, chyba że Klient i właściwy Sprzedawca skutecznie uzgodnili inny termin.§ 13. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI
1. Jeżeli dla Zamówienia dostępny jest numer przesyłki lub link do śledzenia, informacja może zostać przekazana Klientowi drogą elektroniczną. 2. Status przesyłki może nie być widoczny natychmiast po jej nadaniu. 3. Aktualizacja śledzenia może nastąpić po zeskanowaniu przesyłki w kolejnym centrum logistycznym lub po przekazaniu jej operatorowi realizującemu dalszy etap transportu. 4. Brak aktualizacji numeru śledzenia przez określony czas nie oznacza automatycznie utraty przesyłki. 5. Klient powinien monitorować komunikaty przesyłane przez przewoźnika, jeżeli numer śledzenia został mu udostępniony.§ 14. BŁĘDNE DANE, NIEODEBRANIE PACZKI I PONOWNA WYSYŁKA
1. Klient odpowiada za poprawność danych podanych podczas składania Zamówienia w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy. 2. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu błędnego adresu, braku numeru lokalu, błędnego kodu pocztowego, nieprawidłowego numeru telefonu lub innej okoliczności leżącej po stronie Klienta, Pośrednik może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji. 3. Jeżeli konieczne stanie się ponowne nadanie przesyłki z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, Klient może zostać obciążony rzeczywistym i uzasadnionym kosztem ponownej wysyłki, jeżeli dopuszczają to obowiązujące przepisy. 4. Samo nieodebranie przesyłki, odmowa jej odbioru lub niepodjęcie przesyłki w terminie nie stanowi samo w sobie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 5. Konsument chcący skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. 6. Jeżeli nieodebrana przesyłka zostanie zwrócona do magazynu, centrum logistycznego lub innego miejsca obsługującego zwroty, czas potrzebny na jej identyfikację może zależeć od operatora logistycznego. 7. Pośrednik nie ma obowiązku przypominania Klientowi o każdej próbie doręczenia, jeżeli odpowiednie informacje zostały prawidłowo przekazane przez przewoźnika. 8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez podmiot zobowiązany do jej wykonania.§ 15. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo, w przypadkach przewidzianych przepisami, odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. 2. W przypadku sprzedaży pojedynczego Towaru termin rozpoczyna się zasadniczo od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. 3. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych oddzielnie, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części – jeżeli tak wynika z właściwych przepisów. 4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie. 5. Oświadczenie można przesłać między innymi na adres: sklep@tuffe.pl. 6. Konsument może skorzystać z: Pouczenia o odstąpieniu od umowy oraz Formularza zwrotu . 7. Skorzystanie z Formularza zwrotu nie jest obowiązkowe, jeżeli z innego oświadczenia Konsumenta jednoznacznie wynika wola odstąpienia od umowy. 8. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.§ 16. ODESŁANIE TOWARU PO ODSTĄPIENIU
1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że podmiot odpowiedzialny zobowiązał się do jego odbioru. 2. Adres przeznaczony do organizacyjnej obsługi zwrotów:TUFFE / SMK SP. Z O.O. ul. Kosocicka 90b 30-694 Kraków
3. Bezpośredni koszt odesłania Towaru w ramach zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. 4. Powyższa zasada dotycząca kosztu odstąpienia nie dotyczy sytuacji, w której Towar jest zwracany na koszt Sprzedawcy w ramach skutecznej reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z umową. 5. Zaleca się nadanie zwrotu w sposób umożliwiający uzyskanie potwierdzenia nadania i śledzenie przesyłki. 6. Brak przesyłki rejestrowanej nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia, lecz może utrudnić wykazanie faktu i daty jej nadania. 7. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. 8. Przesyłki odsyłane za pobraniem lub wymagające nieuzgodnionej zapłaty przy odbiorze mogą nie zostać odebrane. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli Konsument dokona zwrotu w prawidłowy sposób.§ 17. STAN ZWRACANEGO TOWARU
1. Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. 2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. 3. W przypadku obuwia lub odzieży zwykłe przymierzenie w warunkach odpowiadających sprawdzeniu Towaru w sklepie stacjonarnym co do zasady nie powinno powodować zmniejszenia jego wartości. 4. Używanie Towaru w sposób pozostawiający trwałe ślady może zostać uwzględnione przy ocenie zmniejszenia jego wartości. 5. W ramach weryfikacji zwrotu może zostać sprawdzona w szczególności:a) tożsamość zwróconego Towaru; b) kompletność; c) stan Towaru; d) obecność akcesoriów; e) widoczne ślady użytkowania; f) uszkodzenia; g) zgodność zwróconego Towaru z Zamówieniem.
6. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia, jednak uszkodzenie lub utrata elementów mających rzeczywisty wpływ na wartość Towaru może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zgodnie z prawem.§ 18. ZWROT ŚRODKÓW
1. W przypadku skutecznego odstąpienia należne Konsumentowi płatności podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami. 2. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach dopuszczonych przepisami. 3. W przypadku sprzedaży Towaru można wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:a) otrzymania Towaru z powrotem; albo b) dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązano się do samodzielnego odbioru Towaru. 4. Zwrot środków wykonywany jest co do zasady przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zaakceptował inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami. 5. Jeżeli pierwotna standardowa dostawa była darmowa, nie występuje dodatkowa kwota standardowego kosztu dostawy do zwrotu. 6. Jeżeli Klient wybrał dodatkowo płatną, niestandardową metodę dostawy, podmiot zobowiązany do zwrotu nie musi zwracać kosztów przekraczających koszt najtańszej standardowej metody dostawy, w zakresie dozwolonym prawem. 7. Jeżeli płatność została już zwrócona w ramach chargebacku albo innej procedury płatniczej, ta sama kwota nie jest zwracana ponownie.§ 19. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA
1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. 2. Dotyczy to w szczególności – jeżeli takie Towary pojawią się w ofercie – rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. 3. Wyłączenie może dotyczyć również zapieczętowanych Towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli przesłanki ustawowe zostały spełnione. 4. Sam fakt sprzedaży Towaru w modelu dropshipping nie wyłącza prawa Konsumenta do odstąpienia.§ 20. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
1. Podmiot będący Sprzedawcą Towaru ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. 2. Jeżeli w danym Zamówieniu Sprzedawcą jest SMK, reklamację dotyczącą niezgodności Towaru z umową należy kierować do SMK. 3. Jeżeli Sprzedawcą jest podmiot zewnętrzny, Pośrednik może przyjąć zgłoszenie Klienta i przekazać je właściwemu Sprzedawcy oraz pomagać w komunikacji, nie ograniczając praw Klienta wobec właściwego Sprzedawcy. 4. Reklamację można przesłać na adres: sklep@tuffe.pl. 5. Klient może również skorzystać ze strony Formularz reklamacyjny. 6. Dla sprawnej obsługi zaleca się podanie:a) imienia i nazwiska; b) numeru Zamówienia; c) Towaru, którego dotyczy zgłoszenie; d) opisu problemu; e) żądania Klienta; f) zdjęć lub filmu, jeżeli mogą pomóc w ustaleniu problemu.
7. Brak zdjęć lub formularza nie powoduje automatycznie bezskuteczności reklamacji, jeżeli reklamacja może zostać rozpoznana na podstawie przekazanych informacji. 8. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, jednak przyjęcie reklamacji Konsumenta nie może być uzależnione wyłącznie od posiadania paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. 9. Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga fizycznego zbadania Towaru, Klient otrzyma informacje dotyczące sposobu jego udostępnienia lub odesłania. 10. W przypadku skutecznej reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową koszty wymaganej naprawy, wymiany, przewozu i innych czynności ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. 11. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia Towaru, chyba że z przepisów lub udzielonego korzystniejszego zobowiązania wynika dłuższy okres.§ 21. UPRAWNIENIA KONSUMENTA Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI
1. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może, na zasadach ustawowych, żądać:a) naprawy; albo b) wymiany.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów. 3. W przypadkach określonych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. 4. Odstąpienie z tytułu niezgodności Towaru z umową może podlegać ograniczeniom wynikającym z tego, czy niezgodność ma charakter istotny. 5. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. 6. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Zwroty oraz reklamacje.§ 22. TERMIN ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ
1. Na reklamację Konsumenta podmiot odpowiedzialny powinien odpowiedzieć w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z przepisów. 2. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy. 3. Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia informacji pomocniczych, Klient może zostać poproszony o ich przekazanie, jednak nie może to służyć bezpodstawnemu ograniczaniu ustawowych praw Konsumenta.§ 23. GWARANCJA
1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora, Sprzedawcy lub innego gwaranta. 2. Jeżeli gwarancja została udzielona, jej zakres wynika z oświadczenia gwarancyjnego. 3. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową. 4. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z umową.§ 24. WYMIANA TOWARU
1. Niezależnie od ustawowych uprawnień Sklep może umożliwiać dobrowolną wymianę Towaru, w szczególności na inny rozmiar, jeżeli odpowiedni wariant jest dostępny. 2. Dobrowolna wymiana nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia ani prawa do reklamacji. 3. Przed odesłaniem Towaru w celu dobrowolnej wymiany zaleca się kontakt na adres sklep@tuffe.pl. 4. Warunki dobrowolnej wymiany mogą zależeć od dostępności Towaru.§ 25. NADUŻYCIA, OSZUSTWA I BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI
1. Pośrednik może stosować środki służące zapobieganiu oszustwom, nadużyciom i nieautoryzowanym transakcjom. 2. W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących transakcji realizacja Zamówienia może zostać czasowo wstrzymana w zakresie koniecznym do zweryfikowania bezpieczeństwa płatności. 3. Niedopuszczalne jest w szczególności:a) posługiwanie się cudzym instrumentem płatniczym bez upoważnienia; b) składanie Zamówień na fałszywe dane; c) celowe zgłaszanie niezgodnych ze stanem faktycznym roszczeń; d) zwracanie innego Towaru niż otrzymany; e) wysyłanie pustych lub celowo zmodyfikowanych przesyłek zwrotnych; f) wielokrotne wykorzystywanie błędów systemu lub promocji w sposób sprzeczny z ich celem; g) działania mające na celu uzyskanie jednocześnie Towaru i nienależnego zwrotu ceny.
4. W przypadku uzasadnionego podejrzenia czynu zabronionego Pośrednik może zabezpieczyć posiadaną dokumentację oraz przekazać ją właściwym organom lub podmiotom, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna. 5. Niniejszy paragraf nie może być wykorzystywany do utrudniania wykonywania praw przez Klientów składających uzasadnione reklamacje lub korzystających z prawa odstąpienia.§ 26. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I PODMIOTY ZEWNĘTRZNE
1. Pośrednik odpowiada za własne działania i zaniechania na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. 2. Jeżeli Umowa Sprzedaży zawierana jest bezpośrednio z zewnętrznym Sprzedawcą, odpowiedzialność tego Sprzedawcy za Towar określają przepisy właściwe dla danej transakcji oraz informacje przekazane Klientowi przed zawarciem umowy. 3. Pośrednik nie może wyłączyć odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. 4. Pośrednik nie odpowiada za czasowe przerwy w działaniu systemów podmiotów zewnętrznych, jeżeli pozostają one poza jego kontrolą, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów. 5. Dotyczy to w szczególności systemów:a) bankowych; b) DPay; c) operatorów logistycznych; d) przewoźników; e) hostingu; f) usług telekomunikacyjnych.
6. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta odpowiedzialność Pośrednika może zostać ograniczona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez przepisy, w szczególności do rzeczywiście poniesionej szkody i wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. 7. Wobec Klientów wskazanych w ust. 6, w zakresie dopuszczalnym przepisami, wyłącza się odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści.§ 27. SIŁA WYŻSZA I ZDARZENIA NADZWYCZAJNE
1. W zakresie dopuszczalnym przez prawo strona nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania wynikające bezpośrednio ze zdarzenia pozostającego poza jej rozsądną kontrolą, jeżeli odpowiedzialność taka może zostać wyłączona zgodnie z przepisami. 2. Do zdarzeń takich mogą należeć w szczególności:a) klęski żywiołowe; b) wojny i konflikty zbrojne; c) zamieszki; d) powszechne awarie infrastruktury; e) długotrwałe przerwy transportowe; f) nadzwyczajne działania władz publicznych; g) strajki generalne; h) inne zdarzenia o porównywalnym charakterze.
3. Wystąpienie zdarzenia nadzwyczajnego nie pozbawia Konsumenta praw, których zgodnie z ustawą nie można wyłączyć.§ 28. DOKUMENTY SPRZEDAŻY
1. Dokumenty sprzedaży są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz modelem prawnym danej transakcji. 2. Jeżeli Klient dokonuje zakupu jako przedsiębiorca i wymaga dokumentu zawierającego określone dane firmowe, powinien przekazać prawidłowe dane podczas składania Zamówienia. 3. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych danych do dokumentu sprzedaży. 4. Dokument może zostać przekazany drogą elektroniczną, jeżeli jest to dopuszczalne prawem.§ 29. DANE OSOBOWE I RODO
1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO. 2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w dokumentach: Polityka prywatności oraz RODO. 3. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu. 4. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:a) Sprzedawcy i dostawcy; b) DPay; c) banki i instytucje płatnicze; d) InPost i inni operatorzy logistyczni; e) dostawcy hostingu i systemów IT; f) podmioty księgowe; g) doradcy prawni; h) podmioty świadczące usługi związane z obsługą Sklepu.
5. Dane są przekazywane jedynie w zakresie posiadającym odpowiednią podstawę prawną.§ 30. PLIKI COOKIES
1. Sklep może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii. 2. Szczegółowe informacje dotyczące ich stosowania znajdują się w dokumencie Polityka plików cookies . 3. Ustawienia cookies mogą być zarządzane za pomocą dostępnego mechanizmu zgód oraz ustawień przeglądarki, zgodnie z zasadami opisanymi w dokumentacji Sklepu.§ 31. PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
1. Treści Sklepu, w szczególności układ strony, opisy, elementy graficzne, teksty, fotografie i inne materiały, mogą podlegać ochronie prawnej. 2. Prawa do materiałów mogą przysługiwać Pośrednikowi lub podmiotom trzecim, które udzieliły odpowiednich uprawnień do ich wykorzystania. 3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, wykorzystywanie komercyjne lub publikowanie chronionych treści bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody podmiotu uprawnionego.§ 32. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli spełnione są warunki zastosowania danego postępowania. 2. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy:a) miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów; b) właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej; c) podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) innych instytucji i organizacji zajmujących się ochroną praw Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów nie pozbawia Konsumenta prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu.§ 33. ZMIANY REGULAMINU
1. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:a) zmiany obowiązujących przepisów; b) zmiany danych Pośrednika; c) zmiany metod płatności; d) zmiany sposobów dostawy; e) zmiany operatora płatności; f) zmiany przewoźników; g) zmiany modelu logistycznego; h) zmiany funkcjonalności Sklepu; i) konieczności poprawienia bezpieczeństwa Sklepu; j) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów. 3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się warunki obowiązujące dla tych Zamówień, chyba że przepisy stanowią inaczej lub późniejsza zmiana jest dla Klienta korzystniejsza i może znaleźć zastosowanie. 4. Nowa wersja Regulaminu może zostać opublikowana na stronie Sklepu.§ 34. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 09.09.2026 r. 2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz – jeżeli znajdują zastosowanie – bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej. 3. W szczególności zastosowanie mogą mieć przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną, ochrony danych osobowych oraz inne przepisy właściwe dla konkretnej sytuacji. 4. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa. 5. Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia Regulaminu nie powoduje automatycznie nieważności pozostałych jego postanowień. 6. W relacjach z Konsumentami właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie może zostać ograniczona postanowieniem Regulaminu sprzecznym z prawami Konsumenta. 7. Strony mogą dążyć do polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.§ 35. DOKUMENTY I PODSTRONY POWIĄZANE Z REGULAMINEM
Integralne lub uzupełniające informacje dotyczące funkcjonowania Sklepu dostępne są pod następującymi nazwami:1. Regulamin
2. Polityka prywatności 3. Polityka plików cookies 4. RODO 5. Pouczenie o odstąpieniu od umowy 6. Formularz reklamacyjny 7. Formularz zwrotu 8. Wysyłka i czas dostawy 9. Zwroty oraz reklamacje 10. Metody płatności 11. O nas 12. Kontakt
TUFFE.PL
SMK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Rynek Dębnicki 11/2, 30-319 Kraków
NIP: 6762619675 | REGON: 522272119 | KRS: 0000976652
Kontakt:
sklep@tuffe.pl
Adres do zwrotu:
ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków